Hình thức hỗ trợ trực tuyến

HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Healthy Farm cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến để khách hàng thuận tiện trao đổi, được tư vấn và giải đáp trong quá trình tìm hiểu, đặt mua và sử dụng sản phẩm.

1. Các kênh hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ Healthy Farm qua:

• Hotline/Zalo: 083 891 5588
• Email: healthyfarm.com.vn@gmail.com
• Facebook Messenger: Fanpage: Công Ty Sản Xuất Thương Mại Healthy Farm
• Các kênh liên hệ khác được Healthy Farm công bố trên website tại từng thời điểm.

2. Nội dung hỗ trợ

Healthy Farm hỗ trợ khách hàng các nội dung liên quan đến:

• Thông tin sản phẩm, thành phần, quy cách và cách sử dụng;
• Tư vấn và hướng dẫn đặt hàng;
• Thông tin về giá, chương trình ưu đãi và phương thức thanh toán;
• Kiểm tra, cập nhật tình trạng đơn hàng và giao hàng;
• Hướng dẫn đổi trả, hoàn tiền;
• Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng;
• Các vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc việc sử dụng website, nếu có.

Đối với những nội dung cần kiểm tra hoặc xác minh thêm, Healthy Farm sẽ tiếp nhận và phản hồi theo Phương thức tiếp nhận và xử lý phản ánh được công bố trên website.

3. Thời gian hỗ trợ

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:00, Thứ hai – Thứ bảy (Trừ các ngày nghỉ lễ/ Tết theo thông báo chính thức của Healthy Farm)

Các yêu cầu gửi ngoài thời gian hỗ trợ sẽ được Healthy Farm tiếp nhận và phản hồi trong giờ làm việc tiếp theo.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra thông tin hoặc phối hợp với các bên liên quan, Healthy Farm sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý trong phạm vi phù hợp.

4. Lưu ý khi liên hệ

Để Healthy Farm có thể hỗ trợ nhanh và chính xác, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan như:

• Họ tên và số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng;
• Mã đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng;
• Nội dung cần hỗ trợ;
• Hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan nếu cần thiết.

Healthy Farm có thể yêu cầu xác nhận thêm một số thông tin để kiểm tra đơn hàng hoặc bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Healthy Farm không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã CVV/CVC hoặc các thông tin bảo mật tương tự trong quá trình hỗ trợ.

5. Thông tin doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HEALTHY FARM
Mã số doanh nghiệp: 0317434856
Địa chỉ: 75/16/14 đường Nguyễn Thị Nhuần, Khu phố 1, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline/Zalo: 083 891 5588
Điện thoại: 0818 915 588
Email: healthyfarm.com.vn@gmail.com
Website: https://healthyfarm.com.vn/