Chính sách đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Healthy Farm mong muốn mỗi đơn hàng đến tay khách hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng và đảm bảo chất lượng. Khi phát sinh vấn đề thuộc phạm vi hỗ trợ, Healthy Farm tiếp nhận thông tin, kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và thông tin đơn hàng.

1. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ Healthy Farm trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm phát sinh vấn đề thuộc phạm vi được hỗ trợ đổi trả.

Khách hàng vui lòng giữ lại sản phẩm và các thông tin liên quan đến đơn hàng để Healthy Farm có cơ sở kiểm tra và xác minh.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Healthy Farm hỗ trợ đổi trả khi xác định sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất được xác định trong quá trình kiểm tra, ảnh hưởng đến chất lượng hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm.
2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và không còn đảm bảo chất lượng hoặc khả năng sử dụng.
3. Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã được Healthy Farm xác nhận.
4. Các trường hợp khác được Healthy Farm kiểm tra và xác nhận thuộc phạm vi hỗ trợ.

Tùy từng trường hợp, Healthy Farm có thể áp dụng một trong các phương án: đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm còn thiếu, giao đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền.

3. Điều kiện để Healthy Farm kiểm tra và xử lý

Để việc kiểm tra được chính xác, khách hàng vui lòng:

• Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng.
• Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan khi Healthy Farm yêu cầu để xác minh tình trạng sản phẩm.
• Giữ lại sản phẩm để Healthy Farm kiểm tra khi cần thiết.
• Đối với trường hợp nghi ngờ lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, sản phẩm có thể được yêu cầu gửi về Healthy Farm để kiểm tra trước khi xác định phương án xử lý.
• Đối với sản phẩm được yêu cầu đổi trả do nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của Healthy Farm, sản phẩm cần còn nguyên trạng sử dụng và được bảo quản theo hướng dẫn.

Việc đổi trả được thực hiện sau khi Healthy Farm hoàn tất kiểm tra và xác định sản phẩm thuộc phạm vi hỗ trợ.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả

Healthy Farm không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng khi sản phẩm được giao đúng và không có lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ.
• Sản phẩm đã được mở, sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm đối với trường hợp không xuất phát từ lỗi của Healthy Farm.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi khách hàng nhận hàng.
• Không đủ thông tin hoặc cơ sở để xác minh tình trạng sản phẩm và đơn hàng.
• Yêu cầu được gửi sau 05 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc Healthy Farm có quy định khác.
• Các trường hợp có dấu hiệu cố ý làm thay đổi tình trạng sản phẩm hoặc lợi dụng chính sách đổi trả.

5. Chi phí đổi trả

• Nếu sản phẩm được xác định thuộc trách nhiệm của Healthy Farm hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và không còn đảm bảo chất lượng hoặc khả năng sử dụng, Healthy Farm chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý theo hướng dẫn xử lý của Healthy Farm.
• Với các trường hợp khác, chi phí phát sinh sẽ được Healthy Farm thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

6. Quy trình xử lý đổi trả

Quy trình xử lý gồm:

Tiếp nhận yêu cầu → Kiểm tra thông tin → Xác minh tình trạng sản phẩm → Thông báo phương án xử lý → Đổi trả/hoàn tiền → Hoàn tất.

• Healthy Farm phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
• Một số trường hợp cần phối hợp với bộ phận liên quan hoặc đơn vị vận chuyển có thể cần thêm thời gian để kiểm tra. Healthy Farm sẽ thông báo tình trạng xử lý và thời gian dự kiến tiếp theo cho khách hàng.
• Khi cần gửi sản phẩm về kiểm tra, Healthy Farm sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức thực hiện trước khi gửi.

7. Hoàn tiền

Trường hợp được xác định hoàn tiền, Healthy Farm thực hiện hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận phương án hoàn tiền.

• Đối với khách hàng thanh toán chuyển khoản, tiền được hoàn về tài khoản đã sử dụng hoặc tài khoản được Healthy Farm xác nhận với khách hàng.
• Đối với khách hàng thanh toán COD, khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để Healthy Farm thực hiện hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

8. Khuyến nghị khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tên sản phẩm và số lượng.
• Tình trạng sản phẩm và bao bì trực tiếp chứa sản phẩm.
• Tem, nhãn và niêm phong của sản phẩm.
• Các dấu hiệu có thể ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ Healthy Farm trong thời hạn quy định để được hỗ trợ kiểm tra.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HEALTHY FARM
Website: https://healthyfarm.com.vn/
Hotline/Zalo: 083 891 5588
Email: healthyfarm.com.vn@gmail.com
Điện thoại doanh nghiệp: 0818 915 588
Địa chỉ: 75/16/14 đường Nguyễn Thị Nhuần, Khu phố 1, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.