QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Trong quá trình truy cập website và thực hiện giao dịch, Healthy Farm và khách hàng có các quyền và nghĩa vụ tương ứng như sau:
1. Quyền của Healthy Farm
Healthy Farm có quyền:
- Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng;
- Liên hệ khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng trước khi xử lý giao hàng;
- Từ chối hoặc không tiếp tục xử lý đơn hàng trong trường hợp thông tin không đầy đủ, không thể xác minh, sản phẩm hết hàng, địa chỉ không thuộc phạm vi giao hàng hoặc phát sinh các trường hợp hợp lý khác;
- Liên hệ khách hàng để thống nhất phương án xử lý khi có sai sót rõ ràng về giá, thông tin sản phẩm hoặc điều kiện giao dịch;
- Cập nhật, điều chỉnh nội dung, tính năng và thông tin trên website phù hợp với hoạt động thực tế;
- Tạm thời hạn chế hoặc ngừng cung cấp một số tính năng website khi cần thiết để bảo trì, khắc phục sự cố hoặc đảm bảo an toàn hệ thống;
- Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.
Healthy Farm không sử dụng các quyền trên để thay đổi bất hợp lý các điều kiện đã được xác nhận đối với đơn hàng đang thực hiện.
2. Nghĩa vụ của Healthy Farm
Healthy Farm có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin sản phẩm, giá bán và các điều kiện giao dịch theo quy định và trong phạm vi thông tin mà Healthy Farm công bố;
- Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng trước khi xử lý giao hàng;
- Chuẩn bị và giao đúng sản phẩm, số lượng theo đơn hàng đã xác nhận;
- Thực hiện thanh toán, vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền theo các chính sách đã công bố;
- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng;
- Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng trên cơ sở thông tin thực tế và chính sách áp dụng;
- Thực hiện các nghĩa vụ về hóa đơn, thuế, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các nghĩa vụ pháp lý có liên quan;
- Chủ động thông báo hoặc phối hợp xử lý khi phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.
3. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Được cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, vận chuyển và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng;
- Được biết thông tin về đơn hàng và tình trạng xử lý trong phạm vi phù hợp;
- Yêu cầu Healthy Farm hỗ trợ khi phát sinh vấn đề trong quá trình mua hàng, giao nhận hoặc sử dụng sản phẩm;
- Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc phương án xử lý phù hợp nếu thuộc các trường hợp được quy định trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
- Yêu cầu cung cấp, điều chỉnh hoặc xử lý thông tin cá nhân của mình theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng và quy định pháp luật;
- Được cung cấp hóa đơn giá trị gia tăng khi có nhu cầu và đã cung cấp đầy đủ thông tin hóa đơn theo quy định;
- Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.
4. Nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin đặt hàng, thông tin nhận hàng và thông tin hóa đơn (nếu có) đầy đủ, chính xác;
- Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận đơn hàng;
- Phối hợp với Healthy Farm khi cần xác minh thông tin đơn hàng hoặc xử lý vấn đề phát sinh;
- Thanh toán đầy đủ theo phương thức và số tiền đã được xác nhận;
- Đảm bảo có người nhận hàng hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng theo thông tin đã cung cấp;
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện vấn đề;
- Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn được cung cấp;
- Không sử dụng website cho các mục đích vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Healthy Farm và bên khác.
5. Phối hợp giữa các bên
Healthy Farm và khách hàng có trách nhiệm phối hợp, cung cấp thông tin cần thiết và thiện chí trao đổi khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao dịch.
Việc xử lý các trường hợp cụ thể được thực hiện theo chính sách tương ứng của Healthy Farm và quy định pháp luật hiện hành.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa thông tin trao đổi và thông tin được xác nhận trong đơn hàng, Healthy Farm và khách hàng sẽ cùng kiểm tra lại thông tin thực tế để thống nhất hướng xử lý phù hợp.
6. Thông tin doanh nghiệp
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HEALTHY FARM
Mã số doanh nghiệp: 0317434856
Địa chỉ: 75/16/14 đường Nguyễn Thị Nhuần, Khu phố 1, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline/Zalo: 083 891 5588
Điện thoại: 0818 915 588
Email: healthyfarm.com.vn@gmail.com
Website: https://healthyfarm.com.vn/