Chính sách vận chuyển và giao hàng

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

Healthy Farm thực hiện giao hàng trên toàn quốc trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển. Chính sách này nhằm đảm bảo thông tin về phí vận chuyển, quá trình giao nhận và trách nhiệm của các bên được rõ ràng ngay từ khi đặt hàng.

1. Quy trình xử lý và giao hàng

Sau khi khách hàng gửi đơn hàng, Healthy Farm sẽ liên hệ để xác nhận thông tin đơn hàng trước khi tiến hành giao.

Quy trình gồm: Tiếp nhận đơn hàng → Kiểm tra thông tin → Xác nhận đơn hàng → Chuẩn bị hàng → Bàn giao cho đơn vị vận chuyển → Giao hàng.

Healthy Farm ưu tiên xác nhận đơn hàng qua điện thoại. Trường hợp không liên hệ được, Healthy Farm có thể gửi thông tin xác nhận qua Zalo theo số điện thoại khách hàng đã cung cấp.

Đơn hàng chỉ được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau khi thông tin đơn hàng được xác nhận.

2. Phạm vi giao hàng

Healthy Farm hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Đối với một số khu vực đặc thù, vùng xa, vùng đảo hoặc địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ, thời gian giao hàng hoặc phí vận chuyển có thể khác. Healthy Farm sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng như sau:

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 20.000 đồng/đơn hàng.
• Các khu vực còn lại: 30.000 đồng/đơn hàng.

Chính sách miễn phí vận chuyển

• Thanh toán COD: miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 300.000 đồng, tính trên giá trị đơn hàng sau khi áp dụng mã giảm giá.
• Thanh toán chuyển khoản: miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng.
• Các chương trình miễn phí vận chuyển khác (nếu có) được áp dụng theo điều kiện của từng chương trình và được Healthy Farm công bố tại thời điểm triển khai.

Phí vận chuyển và điều kiện miễn phí vận chuyển sẽ được thông báo hoặc thể hiện trước khi Healthy Farm xác nhận đơn hàng.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm xác nhận đơn và lịch vận chuyển của đơn vị giao hàng.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp như:

• Điều kiện thời tiết hoặc giao thông bất lợi;
• Các dịp lễ, Tết hoặc thời điểm cao điểm vận chuyển;
• Khu vực giao hàng đặc thù hoặc ngoài trung tâm;
• Địa chỉ nhận hàng chưa chính xác hoặc khó liên hệ;
• Các sự cố phát sinh từ đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Khi phát sinh tình huống ảnh hưởng đáng kể đến việc giao hàng, Healthy Farm sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và thông tin đến khách hàng trong phạm vi có thể.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm:

• Tên và số lượng sản phẩm;
• Tình trạng sản phẩm;
• Bao bì trực tiếp chứa sản phẩm và tem/niêm phong (nếu có);
• Các dấu hiệu bất thường có thể ảnh hưởng đến chất lượng hoặc khả năng sử dụng.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và ảnh hưởng đến chất lượng hoặc khả năng sử dụng, khách hàng vui lòng liên hệ Healthy Farm trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng để được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Việc bao bì vận chuyển bên ngoài có dấu hiệu móp, trầy xước hoặc biến dạng nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm không mặc nhiên thuộc trường hợp đổi trả.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được giao lại hoặc phát sinh thêm chi phí vận chuyển trong trường hợp:

• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng;
• Không thể liên hệ với người nhận sau các lần giao theo quy trình của đơn vị vận chuyển;
• Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do hợp lý;
• Hoặc các trường hợp khác phát sinh từ phía khách hàng.

Nếu đơn hàng không thể giao do lỗi từ Healthy Farm, Healthy Farm sẽ chủ động phối hợp để xử lý phù hợp với tình trạng đơn hàng.

7. Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng cần thông báo cho Healthy Farm càng sớm càng tốt nếu muốn thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin nhận hàng.

Đối với đơn hàng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Healthy Farm sẽ hỗ trợ cập nhật thông tin trong khả năng có thể.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi thông tin hoặc địa chỉ giao hàng có thể phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và tình trạng thực tế của đơn hàng.

8. Trách nhiệm của Healthy Farm

Healthy Farm có trách nhiệm:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi giao;
• Chuẩn bị đúng sản phẩm và số lượng theo đơn hàng đã xác nhận;
• Đóng gói phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển;
• Bàn giao hàng hóa theo đúng thông tin giao nhận đã xác nhận;
• Phối hợp xử lý khi phát sinh vấn đề liên quan đến quá trình giao hàng;
• Tiếp nhận và xử lý các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Healthy Farm.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HEALTHY FARM
Mã số doanh nghiệp: 0317434856
Địa chỉ: 75/16/14 đường Nguyễn Thị Nhuần, Khu phố 1, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline/Zalo: 083 891 5588
Điện thoại: 0818 915 588
Email: healthyfarm.com.vn@gmail.com
Website: https://healthyfarm.com.vn/

Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:00, Thứ hai – Thứ bảy.