PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ PHẢN ÁNH
Healthy Farm luôn tiếp nhận các phản ánh, góp ý và khiếu nại của khách hàng với tinh thần lắng nghe, rõ ràng và có trách nhiệm. Mỗi phản ánh được tiếp nhận và xem xét dựa trên thông tin, tình trạng thực tế của đơn hàng và sản phẩm.
1. Kênh tiếp nhận phản ánh
Khách hàng có thể liên hệ Healthy Farm qua:
- Hotline/Zalo: 083 891 5588
- Email: healthyfarm.com.vn@gmail.com
- Các kênh liên hệ trực tuyến khác được Healthy Farm công bố trên website.
Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:00, Thứ hai – Thứ bảy.
Các yêu cầu gửi ngoài thời gian hỗ trợ sẽ được tiếp nhận và xử lý trong giờ làm việc tiếp theo.
2. Thông tin cần cung cấp
Để Healthy Farm có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin liên quan, tùy theo từng trường hợp:
- Họ tên và số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng.
- Mã đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng.
- Nội dung phản ánh hoặc vấn đề cần hỗ trợ.
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.
Healthy Farm có thể đề nghị khách hàng bổ sung thông tin nếu dữ liệu ban đầu chưa đủ để xác định nguyên nhân hoặc phương án xử lý.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý
Sau khi tiếp nhận phản ánh, Healthy Farm thực hiện theo các bước:
Tiếp nhận → Kiểm tra thông tin → Xác minh tình trạng → Thông báo hướng xử lý → Theo dõi và hoàn tất.
Healthy Farm sẽ phản hồi bước đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.
Tùy tính chất vụ việc, Healthy Farm có thể cần thêm thời gian để kiểm tra với các bộ phận liên quan, đơn vị vận chuyển hoặc các bên có liên quan khác. Trong trường hợp này, Healthy Farm sẽ thông tin để khách hàng biết về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến tiếp theo.
4. Nguyên tắc xử lý
Healthy Farm ưu tiên giải quyết phản ánh dựa trên thông tin thực tế và chính sách áp dụng tại thời điểm phát sinh giao dịch.
Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm: hướng dẫn khách hàng sử dụng hoặc bảo quản đúng cách, bổ sung hoặc thay thế sản phẩm, đổi trả, hoàn tiền hoặc một phương án phù hợp khác theo chính sách của Healthy Farm.
Đối với các trường hợp liên quan đến sản phẩm bị hư hỏng, thiếu, sai hoặc có dấu hiệu bất thường, Healthy Farm có thể yêu cầu hình ảnh, video hoặc thu hồi sản phẩm để kiểm tra trước khi đưa ra phương án xử lý.
Healthy Farm không từ chối tiếp nhận phản ánh chỉ vì khách hàng chưa xác định được nguyên nhân của vấn đề. Việc xác minh nguyên nhân sẽ được thực hiện dựa trên thông tin và bằng chứng thực tế có thể thu thập được.
5. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh
Một số trường hợp có thể cần thêm thời gian để kiểm tra, chẳng hạn như:
- Phản ánh liên quan đến chất lượng hoặc tình trạng bất thường của sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sai lệch về số lượng, sản phẩm hoặc thông tin đơn hàng.
- Vấn đề liên quan đến giao dịch thanh toán hoặc hoàn tiền.
- Các trường hợp cần phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan.
Healthy Farm sẽ cập nhật tiến độ xử lý khi cần thiết và thông báo phương án phù hợp sau khi có đủ thông tin để xác minh.
6. Trường hợp không đủ cơ sở xử lý
Healthy Farm có quyền đề nghị khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh.
Đối với các yêu cầu không có đủ thông tin để xác định giao dịch, sản phẩm hoặc tình trạng phát sinh, Healthy Farm sẽ thông báo rõ lý do và hướng dẫn khách hàng bổ sung thông tin nếu có thể.
Các trường hợp có dấu hiệu gian lận, cố ý cung cấp thông tin sai lệch hoặc lợi dụng chính sách của Healthy Farm để yêu cầu quyền lợi không phù hợp sẽ được xem xét riêng dựa trên thông tin và bằng chứng thực tế.
7. Liên hệ
Nếu cần phản ánh hoặc hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ Healthy Farm qua:
Hotline/Zalo: 083 891 5588
Email: healthyfarm.com.vn@gmail.com
Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:00, Thứ hai – Thứ bảy.
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HEALTHY FARM
Website: healthyfarm.com.vn
Điện thoại doanh nghiệp: 0818 915 588
Địa chỉ: 75/16/14 đường Nguyễn Thị Nhuần, Khu phố 1, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.